FAQ
- Quels sont les temps d'expédition pour nos produits ?
Les temps de livraison sont en moyenne entre 1 et 3 semaines. Le temps de livraison dépend de la zone de livraison du client.
- Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, mais en raison des contextes politiques dans certaines zones ou de difficultés d'accès à certaines zones (cas très exceptionnels), nous pouvons être en incapacité de vous livrer, dans ce cas nous vous contacterons par mail et vous serez entièrement remboursé.
- Fournissez-vous des informations du suivi du produit/de la livraison ?
Oui, attendez au maximum 3jours après votre commande pour recevoir votre numéro de suivi de commande par mail. En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail (contact@ergonia.eu)
- Il manque certains articles de ma commande, que se passe t'il ?
Pas d'inquiètude, nos produits peuvent-être expédiés séparemment car ils peuvent être dans des entrepôts différents. Dans ce cas une des livraisons peut être plus longue mais le produit arrivera. Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par mail (contact@ergonia.eu)
- Mon article est endommagé que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous une image de l'article endommagé en question à l'adresse mail suivante : contact@ergonia.eu, nous lancerons une procédure de retour ainsi qu'un remplacement de l'article en question.
- Ma commande n'est toujours pas arrivé que faire ?
Si votre commande met plus de temps à arriver que prévu, pas d'inquiétude il y a surement du retard,vous pouvez consulter le suivi de votre colis ou nous envoyer un mail en cas de problème (contact@ergonia.eu)
- Comment me faire rembourser ?
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ai pas satisfait, en raison de la grande satisfaction pour nos produits nous proposons une politique "Satisfait ou remboursé" : vous disposez de 14jours après réception de votre commande pour nous contacter (contact@ergonia.eu) et retourner le produit (complet et dans son état d'origine, emballage compris)